资费升易降难、合约装束微妙

手机套餐 少些套路（民生探针）

问

办套餐易，换套餐难

手机通讯套餐价钱升易降难、部分廉价实惠套餐被运营商片面取消、绑定销售条件让东说念主头晕眼花……尽管手机通讯“提速降费”实行多年，但一些消费者想办理欢欣如意的套餐，如故濒临贫瘠。对此，记者进行了采访。

背后有“坑”。

朱慧卿作（新华社发）

“流量剩太多了，套餐远超出实质使用需求。”插足12月，吉林省长春市市民黄先生看得手机上剩余20多个GB的流量，想在来岁换个套餐。

两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同期包括家庭1200兆宽带汇注等就业。

“其时是业务员保举的，说包括了家庭宽带，我没仔细寻想，便应许了办理。当今，每个月流量都有大都剩余，根底用不完。”黄先生说，“没承想，想换廉价套餐，不是打一通客服电话就能解决的。”

办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换廉价套餐，还需补上一笔失约金，“办套餐时，业务员就保举了几个不同价位的套餐，问我办哪一款，没提畸形约金的事。”这笔失约金，让黄先生多了几分盘桓。

在海南省海口市，市民王先生也遇到了雷同烦躁。

“您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的39元大流量套餐。”前不久，王先生致电运营商客服，但愿变更我方的套餐。

“先生，至极对不起，这款39元的套餐是新用户专属优惠，老用户暂时无法办理。不外咱们不错为您保举另外几款套餐……”客服回答。

“那我能换成什么样的廉价套餐呢？”王先生问。

“我为您查询到，不错取舍一款29元的套餐，包含5GB通用流量和100分钟通话。”客服建议。

当王先生对此暗意不欢欣，并筹商为何不行办理“新用户专属”套餐时，客服给出了新的解决有缱绻：“若是您确乎可爱这款39元的套餐，建议您不错接洽新办一张卡来使用，相似至极合算。”

想省钱，要么覆没用了多年的老号码，要么只可在几款“性价比不高”的腐化餐里打转。王先生的际遇并非个例。

记者拜谒发现，与往日“刚烈间隔”不同，如今运营商的主张更显珍摄，用“新老用户有别”等软钉子，将老用户“固定”在高价套餐里。

“升套餐时一个电话、一条短信就能治理，想降下来就困难重重。”海口市市民刘女士说。卤莽平台上，雷同的吐槽比比都是。更有甚者，一些用户在不了解具体情况的前提下被升级了套餐，或被“免费送手机”等举止训诫，缔结了长达数年的高价合约，当发现问题想要改回时，才发现我方堕入“交纳失约金”和“无法左迁”的逆境。

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“合约绑缚”增多用户退出资本

带着猜忌，黄先生来到单元近邻的一家商业厅，详备了解换套餐情况。

“业务受理单上写得很澄澈，全屋光宽带合约包，共36期合约，在家具有用期内用户承诺在网。如苦求办理提前解约，需支付解约补偿金。”业务员说。

关于所谓的业务受理单，黄先生简直没印象：“其时就让我签了个名，也怪我方没遏止，没预料内部含了这样多条件，此次看了才知说念。”在黄先生追问下，他终于得知合约的失约金金额为40元乘以未践约的月份数。

看了几个价钱相对低的套餐后，黄先生算了一笔账：“如更换套餐，至极于在将来一段时候内，每月实质开销为套餐费再加上40元，而廉价位的套餐就业又与当今的129元套餐有各别。若是其时重点示知有失约金，我就不会取舍办理该套餐，当今想换也不合算，不换又合计确凿虚耗。”

更让黄先生不明的是，其时办理套餐时，业务员曾参谋是否需要提高网速，保举了一项收费举止，而如今，关于该举止，另又名商业员的说法却与之前保举办理时的说辞不同。

“其时的业务员说有一个3年599元的举止，可提高全屋网速，提拔全屋光纤诡秘成就。我寻想至极于3年后成就归我，这才办理的。”黄先生回忆。

如今，经详备参谋后，2026世界杯官方网站黄先生却被示知，这599元实质上是成就调测费，3年合约期满后需退回成就。“不还就算我整丢了，还得补偿。”黄先生说。

“嗅觉我方被忽悠了，前后说法不一，之前办理时明确说的是提拔成就，我才办理的。”本是奔着更换套餐而来，却没预料此前的“到期提拔”实为“有期使用”，这让黄先生更为头疼。

记者拜谒发现，“合约绑缚”是运营商“留下”高消费客户的常见套路。

“说是回馈老用户，上门免费送手机，效用话费套餐暗暗从99元涨到159元，还签了3年合约！”不久前，又名博主在卤莽平台上共享了父亲的际遇。当她发现问题并要求取消时，运营商刚烈间隔，宣称有老东说念主署名和视频为证，提前解约需支付高额失约金。

无特殊偶，另又名博主也反应，其母亲相似在“免费送手机”的训诫下，被办理了为期36个月，每月还款49.1元的“全网信用购”业务，并绑定了高价套餐。

这类“合约机”套路，经常针对老年群体。业务员上门倾销时，经常只强调“免费送”，对高额套餐、始终合约、失约职守等关节信息迁延其词，以致刻意瞒哄。一些老东说念主在不统共明察的情况下署名、拍视频，比及子女发现话费异常时，为时已晚。

“我仅仅想把用了多年的199元套餐降下来，却被示知办举止‘拿了手机’，可我根底没拿到！”在海口市，又名手机用户在小红书平台发帖乞助。“办理业务时并未明确示知有合约条件，也没评释失约金金额，这种算作涉嫌侵略消费者的知情权和自主取舍权。”又名匡助家东说念主维权奏效的用户在帖子下商酌说念。

当用户被各式合约绑定后，运营商便能以“合约期内无法变更”为由，辞让用户的左迁请求。即便合约到期，用户也可能濒临“原优惠套餐已下架，无法续约”的逆境，最终去选更高价钱的新套餐。

此外，“首月优惠次月暴涨”“充值返费需始终在网”等套路也洪水横流。

“宣称每月200GB流量，仔细看小字才发现大部分是‘定向流量’，真确全天候能用的通用流量连零头都不到。”有用户反应，在汇注渠说念，能找到各式“19元235GB”“29元580GB”的大流量卡告白，但不少藏着“笔墨游戏”，当用户亏欠流量朝上某个阈值后，网速将被鸿沟到极低水平。

面对套路，消费者维权之路也不顺畅。多名受访者暗意，向运营商客服投诉，经常被示知“需要恭候专员来电”，最终堕入万古候拉锯战。

析

照章落实消费者自主取舍权

《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》明确章程：消费者享有自主取舍商品不详就业的职权。《中华东说念主民共和国电信条例》也章程，电信业务筹画者在电信就业中，不得有以任何形态限度电信用户使用其指定的业务的算作。

又名通讯业内东说念主士告诉记者，“推高不推低”是部分运营商的潜规章。下层商业厅和客服东说念主员的功绩侦查，与高价值套餐办理量、用户月均消费额等主见挂钩，这使得他们更舒心将优惠留给新用户，同期想方设法留下高价老用户。

吉林大学法学院诉讼法教研部主任贾志强讲授暗意，消费者在办理套餐时，运营商和销售东说念主员负有示知和领导义务，不得失实宣传、片面夸大或欺侮资费优惠幅度。建议消费者在与通讯套餐销售东说念主员疏通经过中，重点详备了解并阐述宣传表述依稀的就业用度性质及变更或退订形态，作念好把柄留存。

怎样样更好地保险消费者的自主取舍权？

监管部门和运营商已运转选拔算作。本年以来，工业和信息化部启动了电信业务“昭彰办、省心用”算作。迁移、电信、联通等运营商也集体承诺将大幅精简套餐数目，确保业务订购得到用户明确应许，在用户建议变更套餐时“48小时内办结”。

在海南省，省通讯治理局组织了对省内主要通讯企业的交叉拨测，并针对发现的“回话不准确”等问题，要求相干企业加强培训、切实整改。

从实质拜谒和用户反馈情况看，解决问题仍需各方握续使劲。

贾志强认为，应进一步细化行业章程和就业表率。消费者权益保护法等提供了最基本的法律保险框架，监管部门和行业协会可在相应条件基础上，制定更为详备的表率性文献，对运营商的销售算作进行敛迹。同期，监管部门对上述乱象应加大宽泛划定监管力度，还要流畅投诉渠说念，为消费者维权提供有劲保险。

法律巨匠建议，一方面，监管部门应如期针对“合约机”套路等公共投诉鸠合的业务开展专项整治。另一方面，消费者对倾销通讯套餐里的“免费”“优惠”等字眼要多些警惕，如遇侵权，可实时通过12315（消费者投诉举报热线）等渠说念讨教。

通讯是贫瘠的民生就业，巨匠建议运营商将重点从“赛马圈地”式的拉新业务转向提高用户欢欣度，以透明资费、优质汇注、古道就业得回更多消费者相信。

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